El servicio de grúa y auxilio mecánico es una prestación que venía incluida dentro de la póliza de seguro automotor. Cada vez que contratamos una cobertura, tenemos una cierta cantidad de eventos y kilómetros cubiertos para el traslado del vehículo por cualquier causa.
No obstante, se trata de un servicio que en los últimos años se fue deteriorando notablemente. Todos conocemos a alguna persona que tuvo que solicitar la grúa y se vio afectado en esperar largas horas hasta que la misma llegara.
Esta situación trajo como consecuencia una serie de reclamos constantes a las aseguradoras por el mal servicio prestado y, en reiteradas ocasiones, hasta la anulación de la póliza por el enojo del momento.
Asimismo, las aseguradoras justifican la situación explicando que el servicio de auxilio mecánico es prestacional y tercerizado por empresas que se dedican a dicho rubro, como por ejemplo SOS Red de Asistencia, Ibero Asistencia, etc. Es decir, no es la propia aseguradora la que envía una grúa, sino que lo delega en empresas que se especializan en ello, por lo tanto, las demoras, faltas de respuestas y demás, no dependen de ellas.
A raíz de lo expuesto, la Superintendencia de Seguros de La Nación, ente regulador de todo el clausulado de pólizas de automotor, el pasado viernes 26 de Mayo del 2024, dispuso mediante Resolución 217/2024, la eliminación de la cláusula correspondiente a la cobertura prestacional del servicio de remolques.
Preguntas frecuentes
En base a ello, relevamos las preguntas más frecuentes que surgen en estos momentos. Además, al finalizar encontrarás una imagen con estas preguntas resumidas para que puedas compartir a tu asegurado.
¿Está confirmado que se dejará de prestar servicio de auxilio mecánico en las pólizas de automotor?
Tal como lo conocemos sí, es decir, se eliminará la cláusula que refiere a la prestación del servicio adicional pero subsiste la cláusula de dar un servicio indemnizatorio en caso de necesitar la grúa por motivo de daños al vehículo en consecuencia de accidente, robo o incendio (Claúsula CG-CO 4.1).
Un ejemplo sería que suframos un choque y que los daños en nuestro vehículo no permitan la circulación del vehículo. En ese caso sí se sostendría el servicio de remolque pero en carácter indemnizatorio, no prestacional como se daba hasta el momento.
¿Qué ocurre con mi póliza actual? ¿Ya no cuento con el servicio de auxilio?
Al momento, sobre pólizas vigentes se sigue conservando la cobertura de servicio de remolque tal como cuando se contrató la misma. Esto se debe a que la Superintendencia de Seguros de la Nación estableció un plazo de hasta 90 días para que las aseguradoras se pronuncien al respecto e instrumenten la eliminación de dicha cláusula.
Es importante que prestes atención a posibles comunicaciones directas de la aseguradora, que suelen realizarse vía correo electrónico.
¿Pagaremos menos de seguro debido a esta restricción?
La realidad es que una posible disminución en la cuota del seguro sería insignificativa. Esto se debe a que la influencia que tenía el servicio de remolque sobre la prima, es decir el costo del seguro, era mínima. Ya que la mayor relevancia se la llevan las principales cobertura que afectan directamente a la aseguradora, como ser Robo, Incendio, Responsabilidad Civil, Destrucción Total, etc.
¿Se podrá contratar el servicio de remolque de manera particular?
Seguramente las empresas que ofrecen el servicio de acarreo y auxilio mecánico ya se encuentran trabajando en el armado de diferentes planes de contratación. Nosotros los Productores Asesores de Seguros también nos encontramos expectantes a las novedades del día a día ya que es nuestra vocación poder llevar y proponer soluciones a nuestros clientes.
Conclusión
Lo único concreto que tenemos al momento es la Resolución dictada por la Superintendencia de Seguros de la Nación, luego de ello habrá que seguir el día a día de cada asegurada para ver cómo instrumenta la misma, ¡A estar pendientes!
Imagen para compartir a tus asegurados
A continuación te dejamos una imagen que podrás descargar y compartir con tu asegurado, con un resumen de las preguntas frecuentes sobre el tema: Descargá la imagen haciendo click aquí
Esperamos poder ayudarte con esta información y, no olvides de prestar atención a las próximas publicaciones en Redes Sociales para sacar provecho a cada material que iremos subiendo. Por si acaso te recordamos:
Seguinos en Instagram.
Seguinos en Facebook.
Y no te pierdas de todas las novedades que tenemos para vos en las redes.